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| Preguntas frecuentes |
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¿CÓMO HAGO UN PEDIDO DESDE LA WEB?
¿CÓMO FUNCIONA PILI CUIDA?
¿CON QUÉ ANTELACIÓN TENGO QUE PEDIR LA ESTANCIA?
¿DÓNDE ESTARÁ MI MASCOTA?
¿QUÉ CUIDADO RECIBIRÁ MI MASCOTA?
¿QUÉ CUIDADOR ENCONTRARÁN PARA MI ANIMAL?
¿QUÉ TENGO QUE LLEVAR EL DÍA DEL COMIENZO DE LA ESTANCIA?
¿CÓMO SE PAGA?
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO DESDE LA WEB?
- En 5 minutos y con ¡¡ 5% de descuento !!:
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Elige el tipo de tu animal en el menú de la izquierda, después la clase de estancia, donde tendrás más información.
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Escribe en la caja habilitada la "cantidad de días" y pulsa "Añadir al pedido"
Puedes seguir añadiendo servicios a tu pedido pulsando el botón"Continuar comprando" -
Al añadir todos los servicios al pedido, pulsa "Realizar pedido"
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Marca la fecha del comienzo de la estancia, tus comentarios e información adicional sobre el resto de los servicios.
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Pulsa "Continuar", elige la forma de pago y sigue las instrucciones hasta finalizar el pedido.
¿CON QUÉ ANTELACIÓN TENGO QUE PEDIR LA ESTANCIA?
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Desde el momento de realizar la reserva (incluyendo el pago del depósito) necesitamos por lo menos 24 horas para gestionar tu pedido. Podemos encontrar un cuidador para tu mascota si ingresas el depósito con menos de 24 horas de antelación pero no lo garantizamos. Para temporadas altas (verano, festivos y puentes, Navidad) te recomendamos pedir la estancia cuanto antes.
¿CÓMO SE PAGA?
El ingreso tiene que ser realizado ANTES DEL COMIENZO DE LA ESTANCIA, en cualquier oficina del banco Banesto.
Con tarjeta de débito o crédito al realizar tu pedido en la web o por teléfono.
   
LA SEGURIDAD en el pago de su transacción mediante tarjeta ESTÁ GARANTIZADA POR LA ENTIDAD BANCARIA BANESTO.
¿QUÉ CUIDADO RECIBIRÁ MI MASCOTA?
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Las mascotas reciben un cuidado excelente y muy completo de una persona que ama a los animales como si fueran suyos.
- Con la intención de tratar a cada mascota lo más parecido posible al trato de su dueño, el día de la entrega el cuidador tomará nota de las indicaciones del dueño para seguirlas durante la estancia. Además para su completa tranquilidad, ese día se firma el contrato con los datos de la estancia, del cuidador, del dueño y de la mascota.
- Los cuidadores no disponen de jaulas, las mascotas viven libremente en sus casas y nunca están encerradas.
- Nos aseguramos de que los cuidadores trabajan en exclusiva con nosotros o a tiempo parcial, para que puedan estar pendientes de su mascota continuamente.
¿DÓNDE ESTARÁ MI MASCOTA?
Las mascotas viven en un ambiente parecido al que acostumbran - en grandes casas o chalets de nuestros cuidadores. Los cuidadores no disponen de jaulas, las mascotas viven libremente en sus casas y nunca están encerradas. Disponemos de cuidadores por toda la Comunidad de Madrid y siempre (a ser posible) intentamos encontrar un cuidador que viva lo más cerca posible del dueño.
¿CÓMO FUNCIONA PILI CUIDA?
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Los dueños pueden reservar la estancia:
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desde la web www.pilicuida.es
- por teléfono 902 00 22 91 (lunes a viernes, 10:00-15:00)
- por correo electrónico servicio@pilicuida.es indicando: la mascota que tiene, las fechas de la estancia, el teléfono móvil y fijo, la dirección del dueño, la necesidad de los servicios de recogida y/o entrega.
- Al recibir la reserva, el mismo día o el siguiente empezaremos a buscar un cuidador adecuado para su mascota.
- Aproximadamente una semana antes del comienzo de la estancia le llamaremos para confirmar la forma del pago y el cuidador, dándole toda la información sobre esa persona - sus títulos, su experiencia, las recomendaciones que tenga, su dirección y una descripción de su casa.
- Los dueños conocen al cuidador personalmente el día del comienzo de la estancia.
¿QUÉ CUIDADOR ENCONTRARÁN PARA MI ANIMAL?
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Intentamos personalizar cada estancia al máximo: encontraremos un cuidador con el perfil más apropiado y que disponga de una casa adecuada para el alojamiento de su mascota.
- Los requisitos mínimos para los cuidadores son: un título de veterinario, ayudante de veterinario, recomendaciones de protectoras de animales y de otras organizaciones relacionadas con animales o gran experiencia demostrada en el cuidado del tipo de su mascota.
- Somos muy estrictos a la hora de encontrar verdaderos amantes de los animales y así nos aseguramos de de que los cuiden como si fueran sus propias mascotas: proporcionándoles el cuidado y mimo más atentos para que apenas extrañen a su dueño o su hogar.
- Los cuidadores trabajan en exclusiva con nosotros o a tiempo parcial, para que puedan estar pendientes de su mascota continuamente.
¿QUÉ TENGO QUE LLEVAR EL DÍA DEL COMIENZO DE LA ESTANCIA?
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Los dueños tienen que traer el pasaporte y la cartilla veterinaria de la mascota con todas las vacunas puestas al día
- Puede traer los accesorios de la mascota: su cama, los juguetes, etc. Cuantas más cosas lleve a las que esté acostumbrado su animal, más segura y cómoda se sentirá su mascota
- Es preferible (aunque no es obligatorio) que nos proporcione la comida para evitar un cambio de dieta
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